本视频是SAGE中国区副总经理杨波先生在2008年4月25日e-works首届中国制造业CRM应用与网络营销年会上的演讲实录。     首先，杨波先生针对CRM的概念做了阐述，提出了三个关键词：“盈利”、“收入”和“客户满意度”。列出了当今企业面对的共同挑战，分析怎么通过CRM来帮助企业解决这些问题。杨波先生认为CRM能够给企业用户带来全新变革，CRM通过协作的方式来解决制造业跨部门客户管理的问题，提供跨部门的全面客户信息，提高工作效率，从而达到全面提升企业竞争优势的目的。同时，CRM还能针对企业的各层员工，从销售代表、销售经理到管理者，帮助解决其面临的各级业务挑战及管理挑战。     最后，杨波先生全面介绍了SageCRM解决方案，突出其协作型CRM的特点，分享了赛捷在中国的成功客户案例分享，着重介绍了SageCRM针对中国市场所制定的本地化策略。