本视频是摩卡软件售前经理阎东星先生在2009年e-works（第三届）中国制造业信息管理和信息安全年会上的演讲实录。 　     阎东星先生业首先从业务服务管理的角度出发，分析了运维的重要性，然后对运维中遇到的常见的问题进行了剖析，并提出了摩卡的解决方案：Mocha BSM业务服务管理，Mocha BPM业务流程管理。   　　针对目前企业中遇到的问题，阎东星先生提出全方位运维的必须具备的几个要素：统一的监控系统、面向业务服务管理、统一的运维系统平台。同时，他还指出：监控的目的是为运维服务，故障的报警是IT运维的开始，而不是结束。将技术管理转化为流程管理、将流程管理转化为服务管理，实现IT管理流程化、自动化、规范化，才是更有价值的东西。       基于全方位运维理念，摩卡4+1全方位运维解决方案为企业提供包括：全方位监控和面向业务的管理、IT资产管理、IT配置变更管理、网络流量分析以及IT运维管理在内的5大模块。该方案基于ITIL的设计，通过卓越的系统架构、优化的运维流程设计、自动的监控数据采集、人性化管理界面等一系列特点，能够消除企业IT运维的断点，提高企业提高故障处理的效率和质量。