【在线讲坛】
本视频是日立信息杜永刚先生在2009年(第三次)信息管理与信息安全年会上发表的题为《规范IT管理流程 帮助企业实现内控》的演讲。 杜永刚先生首先针对企业在实施信息化过程中经常遇到的三大矛盾进行深入的分析和探讨,认为成本高,稳定性差,安全漏洞多是当前企业面临的三大难题。 针对以上三大问题,日立推出了JP1作业管理解决方案。该解决方案有三大特点:即IT规范化、自动化和可监控化。不仅如此,日立JP1解决方案还有良好的可继承性和兼容性,能够很好的与企业的基础架构和业务相融合。 最后,杜永刚先生与大家分享了日立在实施IT服务管理方面的一些经验。他说:IT服务管理的实施应该是长期建设、总体规划,然后分布实施。同时,在技术功能的实现上要与配套流程制度的制订同步考虑,并企业方面也应该主动参与到项目实施中去,让产品能够真正融入到客户实际业务和工作之中。在实施成功后,还要进行跟踪反馈,以便更好的改进产品。
【在线讲坛】
本视频是摩卡软件售前经理阎东星先生在2009年e-works(第三届)中国制造业信息管理和信息安全年会上的演讲实录。 阎东星先生业首先从业务服务管理的角度出发,分析了运维的重要性,然后对运维中遇到的常见的问题进行了剖析,并提出了摩卡的解决方案:Mocha BSM业务服务管理,Mocha BPM业务流程管理。 针对目前企业中遇到的问题,阎东星先生提出全方位运维的必须具备的几个要素:统一的监控系统、面向业务服务管理、统一的运维系统平台。同时,他还指出:监控的目的是为运维服务,故障的报警是IT运维的开始,而不是结束。将技术管理转化为流程管理、将流程管理转化为服务管理,实现IT管理流程化、自动化、规范化,才是更有价值的东西。 基于全方位运维理念,摩卡4+1全方位运维解决方案为企业提供包括:全方位监控和面向业务的管理、IT资产管理、IT配置变更管理、网络流量分析以及IT运维管理在内的5大模块。该方案基于ITIL的设计,通过卓越的系统架构、优化的运维流程设计、自动的监控数据采集、人性化管理界面等一系列特点,能够消除企业IT运维的断点,提高企业提高故障处理的效率和质量。