本视频是摩卡软件售前经理阎东星先生在2009年e-works（第三届）中国制造业信息管理和信息安全年会上的演讲实录。 　     阎东星先生业首先从业务服务管理的角度出发，分析了运维的重要性，然后对运维中遇到的常见的问题进行了剖析，并提出了摩卡的解决方案：Mocha BSM业务服务管理，Mocha BPM业务流程管理。   　　针对目前企业中遇到的问题，阎东星先生提出全方位运维的必须具备的几个要素：统一的监控系统、面向业务服务管理、统一的运维系统平台。同时，他还指出：监控的目的是为运维服务，故障的报警是IT运维的开始，而不是结束。将技术管理转化为流程管理、将流程管理转化为服务管理，实现IT管理流程化、自动化、规范化，才是更有价值的东西。       基于全方位运维理念，摩卡4+1全方位运维解决方案为企业提供包括：全方位监控和面向业务的管理、IT资产管理、IT配置变更管理、网络流量分析以及IT运维管理在内的5大模块。该方案基于ITIL的设计，通过卓越的系统架构、优化的运维流程设计、自动的监控数据采集、人性化管理界面等一系列特点，能够消除企业IT运维的断点，提高企业提高故障处理的效率和质量。

　　本视频是摩卡软件售前经理侯军先生在e-works举办的第二届制造业信息管理与信息安全年会上题为《全方位运维管理专家》的演讲实录。　 　　侯军先生首先提出了全方位运维的理念，并阐述了网络安全与全方位运维之间的关系。他在演讲中指出：监控的目的是为运维服务，故障的报警是IT运维的开始，而不是结束。并且，IT运维是全方位的，而不是单点的。 　　基于全方位运维的理念，以及摩卡三位一体的产品定位（IT服务管理，IT运维管理、网络管理），摩卡提出了Mocha BSM 4+1全方位运维管理的解决方案。在视频中，侯军先生详细讲解了摩卡Mocha BSM 4+1全方位运维管理解决方案的特点。该方案基于ITIL的设计，通过卓越的系统架构、优化的运维流程设计、自动的监控数据采集、人性化管理界面等一系列特点，能够消除企业IT运维的断点，提高企业提高故障处理的效率和质量。